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地点:湖北-武汉 | 经验:1-2年 | 学历:其他 | 全职

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岗位职责:
1. 通过在线聊天工具、电子邮件和社交媒体平台,及时响应客户的咨询和投诉,提供专业的解决方案。
2. 维护良好的客户关系,确保客户满意度,及时跟进和解决客户反馈的问题。
3. 负责记录和整理客户反馈信息,将常见问题归纳总结,并协助优化客服流程。
4. 与其他部门协作,确保客户问题得到快速和有效的解决。
5. 积极参与培训和学习,不断提升自身的产品知识和服务技巧。
6. 监控客户服务指标,分析客户服务数据,提出改进建议。
7. 协助处理客户退换货及售后服务工作,确保流程顺畅。
8. 主动收集客户建议和意见,及时向上级反馈,协助产品和服务的改进。
任职要求:
1. 高中及以上学历,具备良好的沟通和书面表达能力。
2. 具备至少1年的客户服务经验,有在线客服工作经验者优先。
3. 熟练掌握办公软件,尤其是Microsoft Office和相关客服系统。
4. 具备较强的应变能力和解决问题的能力,能够在压力下工作。
5. 具备良好的团队合作精神,能够与不同部门有效协作。
6. 积极主动,具备良好的客户服务意识和态度。
7. 能够适应轮班工作制,包括周末和节假日。
8. 普通话标准,具备英语读写能力者优先考虑。
工作地址:
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湖北  武汉  江汉区    建设大道558号

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